Технология ИИ для смягчения голосов разгневанных клиентов

С новой технологией, разработанной совместно SoftBank и Токийским университетом, ИИ используется для преобразования голосов злых клиентов в более мягкие тона. Презентация системы состоялась 15 мая и подразумевает применение такой функции для снижения нагрузки на операторов колл-центров и уменьшения давления со стороны агрессивных клиентов.

Превращение гнева в спокойствие

ИИ преобразует резкий голос клиента в более приятный, напоминающий голос аниме-персонажа. Это изменение тон помогает сделать общение менее напряжённым для сотрудников колл-центров. Использование такой технологии может способствовать снижению текучести кадров в колл-центрах, где новые сотрудники часто быстро уходят из-за стресса.

Научный метод управления гневом

Исследователи из Университета Нагоя предложили простой метод для снижения гнева – записать свои чувства на бумаге, а затем мятую бумагу выбросить. Эксперимент показал, что такой подход помогает снизить уровень гнева и легче справиться с эмоциями.

ИИ, новости, технология