LivePerson отмечен в отчете по применению разговорного ИИ в обслуживании клиентов

Компания LivePerson, мировой лидер в сфере разговорных систем для предприятий, получила высокую оценку в новом отчете аналитической компании Forrester 'Ландшафт разговорного ИИ для обслуживания клиентов, 4 квартал 2023 года'. Этот документ изучает вклад разговорного ИИ в улучшение обслуживания клиентов и работу операторов, помогая одновременно сократить расходы.

Forrester подчеркивает, что использование ИИ и автоматизации может серьезно снизить издержки контактных центров. Например, если взаимодействие с клиентом через оператора обходится примерно в $7, то цена самообслуживания составляет лишь центы. Еще одно исследование Forrester отметило, что технологии LivePerson позволили крупному кредитному союзу США ускорить время первого ответа на 25% и среднее время ответа на 20%.

Ravi Chittari, главный инновационный директор LivePerson, отмечает, что внедрение разговорного ИИ требует тесного сотрудничества с надежным партнером, и гордится признанием компании в отчете Forrester.

ИИ, автоматизация, аналитика