Почти половина потребителей ожидает круглосуточной поддержки клиентов

Исследование компании Vonage показывает, что около 50% потребителей предпочли бы получать поддержку клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Исследование также выявило, что почти три четверти опрошенных готовы перейти к конкурентам после плохого опыта обслуживания.

Опрос показал, что искусственный интеллект (ИИ) и автоматизация могут помочь решить эту проблему, предлагая быстрые решения и улучшая персонализацию обслуживания. Такие инструменты, как виртуальные помощники на базе ИИ, позволяют клиентам быстрее получать нужную помощь, снижая уровень неудовлетворенности.

Хороший опыт обслуживания укрепляет лояльность клиентов и делает из них послов бренда, что в свою очередь может увеличить продажи и положительные отзывы компании.

ИИ, технология, бизнес